Contract de abonament
Planuri de servicii lunare si anuale, cu acord privind nivelul serviciului
VRAI INFORMATION TECHNOLOGY L.L.C. · Ultima actualizare: 16 august 2026
1. Partile
Prezentul Contract de abonament (Contractul) se incheie intre VRAI INFORMATION TECHNOLOGY L.L.C. (Furnizorul) si entitatea abonata identificata in Formularul de comanda (Abonatul).
2. Planuri de abonament
2.1 Alegerea planului. Abonatul alege un plan de abonament (Starter, Professional sau Enterprise), astfel cum este detaliat in Formularul de comanda aplicabil. Fiecare plan precizeaza functionalitatile incluse, limitele de utilizare si nivelurile de asistenta.
2.2 Functionalitatile planului. Functionalitatile difera in functie de plan si sunt descrise in documentatia Platformei. Furnizorul isi rezerva dreptul de a modifica functionalitatile cu un preaviz de treizeci (30) de zile.
3. Durata
Termenul initial al abonamentului incepe la data de start prevazuta in Formularul de comanda si continua pe perioada specificata (lunar sau anual). Daca niciuna dintre parti nu transmite o notificare scrisa de nereinnoire cu cel putin treizeci (30) de zile inainte de sfarsitul termenului curent, Contractul se reinnoieste automat pentru o perioada echivalenta.
4. Tarife si facturare
4.1 Taxe de abonament. Abonamentele lunare se factureaza in aceeasi zi calendaristica a fiecarei luni. Abonamentele anuale se factureaza anticipat, pentru intregul an. Toate tarifele sunt cele prevazute in Formularul de comanda.
4.2 Depasirea limitelor de utilizare. Daca Abonatul depaseste limitele de utilizare ale planului sau, se aplica tarife suplimentare la nivelurile prevazute in Formularul de comanda. Furnizorul notifica Abonatul atunci cand se atinge 80% din utilizarea inclusa.
4.3 Modalitati de plata. Plata se efectueaza prin card bancar, transfer bancar sau alte modalitati convenite in scris. Facturile sunt scadente in termen de paisprezece (14) zile.
5. Acordul privind nivelul serviciului (SLA)
5.1 Angajamentul de disponibilitate. Furnizorul se angajeaza la o disponibilitate lunara de nouazeci si noua la suta (99%) pentru platforma, cu excluderea mentenantei programate si a evenimentelor de forta majora.
5.2 Masurarea. Disponibilitatea se masoara lunar astfel: (total minute - minute de indisponibilitate) / total minute x 100.
5.3 Credite de serviciu. Daca disponibilitatea scade sub nivelul asumat intr-o luna calendaristica, Abonatul are dreptul la credite de serviciu de 5% din tariful lunar. Creditele de serviciu constituie unicul si exclusivul remediu al Abonatului pentru indisponibilitate.
5.4 Excluderi. Obligatiile SLA nu se aplica intreruperilor cauzate de: probleme ale retelei clientului, forta majora, utilizarea necorespunzatoare a platformei sau mentenanta programata comunicata cu cel putin 48 de ore inainte.
Conditii detaliate privind disponibilitatea, creditele si timpii de raspuns se regasesc in documentul Acord privind nivelul serviciului (SLA), publicat separat.
6. Asistenta
6.1 Canale de asistenta. Asistenta este disponibila prin e-mail si prin sistemul de tichete din platforma.
6.2 Timp de raspuns: raspuns in regim de best effort in termen de 2 zile lucratoare.
7. Incetarea
Oricare dintre parti poate rezilia prezentul Contract: (a) cu un preaviz scris de treizeci (30) de zile, la sfarsitul termenului; (b) cu efect imediat, daca cealalta parte se afla in incalcare esentiala si nu remediaza in termen de treizeci (30) de zile de la notificare; (c) cu efect imediat, daca cealalta parte devine insolvabila sau intra in procedura de faliment.
In cazul rezilierii pentru culpa de catre Abonat, Furnizorul restituie taxele achitate in avans aferente partii neutilizate din Termenul de abonament.
8. Prevederi generale
Prezentul Contract incorporeaza prin referinta Termenii si conditiile si Acordul de prelucrare a datelor. In caz de contradictie, prevaleaza Formularul de comanda, urmat de prezentul Contract, apoi de Termenii si conditiile.
9. Informatii de contact
Pentru orice intrebare legata de acest document ne puteti scrie oricand.
- Companie: VRAI INFORMATION TECHNOLOGY L.L.C.
- Inregistrata in: Emiratele Arabe Unite
- Email: office@virtualreceptionist.com.ai
- Platforma: virtualreceptionist.com.ai