Politica de rambursare si anulare
Drepturile clientului si procedurile aplicabile
VRAI INFORMATION TECHNOLOGY L.L.C. · Ultima actualizare: 16 august 2026
1. Prezentare generala
Prezenta politica de rambursare si anulare (Politica) descrie conditiile in care VRAI INFORMATION TECHNOLOGY L.L.C. (Compania) acorda rambursari sau proceseaza anulari ale planurilor de abonament. Prezenta Politica este incorporata in si face parte din Termenii si conditiile.
2. Perioada de proba gratuita
Atunci cand Compania ofera o perioada de proba gratuita, nu se solicita nicio plata pe durata acesteia. Daca nu anulati inainte de incheierea perioadei de proba, abonamentul se transforma automat intr-un plan platit si se percep tarifele aplicabile.
3. Anularea
3.1 Abonamente lunare. Abonamentele lunare pot fi anulate oricand. Anularea produce efecte la sfarsitul ciclului de facturare curent. Nu se acorda rambursari pentru partea neutilizata din luna curenta.
3.2 Abonamente anuale. Abonamentele anuale pot fi anulate cu un preaviz scris de treizeci (30) de zile. La anularea unui abonament anual:
- in termen de 14 zile de la plata initiala: rambursare integrala, mai putin costurile de utilizare deja generate, inclusiv costul orelor de lucru ale echipei tehnice;
- dupa 14 zile, dar inainte de 2 luni: rambursare proportionala pentru lunile complete ramase, mai putin costurile de utilizare deja generate, inclusiv costul orelor de lucru ale echipei tehnice;
- dupa 2 luni: nu se acorda nicio rambursare pentru perioada ramasa.
3.3 Cum se anuleaza. Pentru a anula abonamentul: (a) autentificati-va in panoul de administrare si folositi functia de anulare; sau (b) trimiteti o cerere scrisa de anulare la office@virtualreceptionist.com.ai. Cererile de anulare produc efecte la data primirii.
4. Rambursari
4.1 Eligibilitate. Rambursarile pot fi acordate in urmatoarele situatii:
- plati duble sau erori de facturare - rambursare integrala;
- indisponibilitate a serviciului peste angajamentele SLA, conform clauzei privind creditele de serviciu;
- anulare in fereastra de 14 zile de la plata initiala, pentru abonamentele anuale.
4.2 Elemente nerambursabile. Urmatoarele nu se ramburseaza:
- taxele de instalare, de punere in functiune sau de implementare;
- tarifele pentru depasirea limitelor incluse in planul de abonament;
- functionalitatile suplimentare sau serviciile profesionale;
- sumele achitate cu mai mult de saizeci (60) de zile inainte de cererea de rambursare.
4.3 Procesarea rambursarilor. Rambursarile aprobate se proceseaza in termen de zece (10) zile lucratoare, catre metoda de plata initiala. Termenele pentru transferurile bancare pot varia.
5. Contestatii
Daca apreciati ca ati fost taxat in mod incorect, va rugam sa ne contactati la office@virtualreceptionist.com.ai in termen de saizeci (60) de zile de la data platii. Vom investiga si vom raspunde in termen de zece (10) zile lucratoare.
6. Modificari ale prezentei politici
Compania isi rezerva dreptul de a modifica prezenta Politica cu un preaviz scris de treizeci (30) de zile. Modificarile nu se aplica retroactiv abonamentelor anuale aflate in derulare.
7. Informatii de contact
Pentru orice intrebare legata de acest document ne puteti scrie oricand.
- Companie: VRAI INFORMATION TECHNOLOGY L.L.C.
- Inregistrata in: Emiratele Arabe Unite
- Email: office@virtualreceptionist.com.ai
- Platforma: virtualreceptionist.com.ai